Política de Reembolsos

1. Principio general

MotoPatio es un servicio de publicación digital operado por SAStudio LATAM. El servicio se considera prestado y consumido desde el momento en que la publicación queda visible en la plataforma.

En consecuencia, los pagos no son reembolsables, salvo las excepciones expresamente descritas en esta política. Al completar tu pago aceptas expresamente esta condición.

2. Cómo cancelar una suscripción

Puedes cancelar la renovación automática de tu publicación en cualquier momento siguiendo estos pasos:

1. Ingresa a tu cuenta en Mi perfil.
2. Ve a la sección "Mis publicaciones".
3. Selecciona la publicación que deseas cancelar.
4. Haz clic en el botón "Cancelar renovación automática".
5. Confirma la cancelación. Recibirás un correo de confirmación.

Importante: la cancelación debe realizarse al menos 24 horas antes de la fecha de renovación programada. Una vez ejecutado el cobro, aplican las reglas de la sección 4.

3. Qué sucede al cancelar

Al cancelar una suscripción, tu publicación permanece activa hasta el final del período ya pagado. No se realiza ningún cobro adicional y la publicación expirará automáticamente al finalizar su vigencia. No se emiten reembolsos proporcionales por los días no consumidos.

4. Renovaciones automáticas

Las publicaciones de los planes Básico y Full se renuevan automáticamente al finalizar su vigencia. Enviamos un correo recordatorio entre 24 y 48 horas antes de cada renovación.

Es responsabilidad exclusiva del usuario cancelar la renovación dentro del plazo si no desea continuar. No procederán reclamos por olvido, no lectura del correo recordatorio, cambio de opinión u otros motivos ajenos a MotoPatio.

Excepción única: si la renovación se ejecutó y no has utilizado el servicio en absoluto después del cobro (es decir, no has editado la publicación, no ha recibido visitas ni contactos, y no ha estado visible públicamente por una causa atribuible a ti), podrás solicitar una revisión manual dentro de las 24 horas siguientes al cobro escribiendo a info@motopatio.com. Esta excepción se evalúa caso por caso y queda a discreción de MotoPatio.

5. Casos en los que SÍ aplica reembolso

Se procederá al reembolso íntegro únicamente en los siguientes casos:

• Cobro duplicado: se cobró dos o más veces la misma publicación por error del sistema.
• Cobro por monto incorrecto: se cobró un valor distinto al que figura en el plan seleccionado.
• Falla técnica imputable a MotoPatio: la publicación no fue visible en el catálogo por un error comprobable de la plataforma durante la totalidad o mayoría de su vigencia.
• Cobro no autorizado: uso no autorizado del método de pago reportado a tiempo (sujeto a verificación).

6. Casos en los que NO aplica reembolso

• Olvido o descuido en la cancelación de una suscripción dentro del plazo establecido.
• No lectura del correo recordatorio de renovación.
• Cambio de opinión tras haber completado el pago.
• Venta exitosa del vehículo antes del vencimiento (el servicio contratado es el espacio publicitario, no la venta).
• No haber vendido el vehículo durante la vigencia de la publicación.
• Eliminación de la publicación por incumplimiento de los Términos y Condiciones (contenido falso, vehículo robado, datos fraudulentos, etc.).
• Eliminación voluntaria de la publicación por parte del usuario antes de su vencimiento.
• Pausa manual de la publicación por parte del usuario.
• Compras del Add-on Destacado, por tratarse de un servicio inmediato de activación manual (ver sección 7).

7. Add-on Destacado

El Add-on Destacado es una compra única no recurrente de activación inmediata. No es reembolsable bajo ninguna circunstancia una vez activado, salvo que la publicación base caiga por un fallo técnico imputable a MotoPatio antes de consumir sus 7 días, caso en que se procederá al reembolso proporcional de los días no disfrutados.

8. Plan Gratis

El Plan Gratis no implica cobro alguno y, por tanto, no genera derecho a reembolso. Está limitado a una publicación cada 30 días por usuario.

9. Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a info@motopatio.com con la siguiente información:

• Asunto: "Solicitud de reembolso".
• Correo electrónico registrado en tu cuenta.
• Número de transacción de Paddle (aparece en el recibo recibido por correo).
• Motivo de la solicitud y documentación de respaldo, si aplica.

Plazo máximo para solicitar: hasta 7 días después del cobro (24 horas en el caso de la excepción de renovación descrita en la sección 4).

Respuesta: responderemos en un máximo de 48 horas hábiles. Si el reembolso es aprobado, se procesará a través de Paddle a la tarjeta original. El tiempo de acreditación depende del banco emisor y puede tomar entre 5 y 10 días hábiles.

10. Procesamiento de pagos

Todos los pagos en MotoPatio son procesados por Paddle.com Market Limited, quien actúa como Merchant of Record y emite las facturas correspondientes. MotoPatio no almacena datos de tarjetas de crédito. Las disputas de cobros (chargebacks) deben iniciarse primero con nosotros a través de info@motopatio.com para evitar cargos adicionales y posibles suspensiones de cuenta.

11. Modificaciones

MotoPatio se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página indicando la fecha de última actualización y aplicarán a las transacciones realizadas a partir de esa fecha.